Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 9 de junio de 2026

1. Derecho de retracto De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve su empaque original.

2. Causales de devolución Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con fallas de fabricación.
  • Producto que no corresponde a lo descrito o a lo solicitado.
  • Producto dañado durante el envío.

3. Condiciones para la devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios.
  • Conservar el empaque original en buen estado.
  • Incluir la factura o comprobante de compra.
  • Ser reportado dentro del plazo establecido.

4. Plazo para reportar

  • Producto defectuoso o incorrecto: dentro de los 60 días calendario siguientes a la recepción.
  • Daño durante el envío: dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotografías como evidencia.

5. Proceso de devolución Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
  2. Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta fotografías si aplica.
  3. Nuestro equipo hará la evalución tecnica del producto, evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
  4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto.

6. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por causa imputable a Shoppier (producto defectuoso, incorrecto o dañado), asumimos el costo del envío de retorno.
  • Si la devolución es otras causas imputables al cliente, el costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador.

7. Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

8. Productos no sujetos a devolución No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente.
  • Productos personalizados o en promoción.
  • Por inconformidad subjetiva. (Ejemplo: No me gustó), salvo que exista una falla comprobable

9. Garantía legal Todos nuestros productos cuentan con la garantía mínima establecida por la Ley 1480 de 2011, que es de 60 dias para productos nuevos, salvo que se indique una garantía mayor por parte del fabricante.

10. Contacto Para iniciar una solicitud de devolución o resolver cualquier duda, contáctanos a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.